Mér
Külső mérési pontokról ellenőrzi az elérhetőséget, a válaszidőt és a szolgáltatásszintet.
Mérhető rendelkezésre állás. Bizonyítható SLA.
Az SLA Monitor külső nézetből méri az üzletileg kritikus digitális szolgáltatások elérhetőségét és válaszidejét, majd vezetői, partneri és audit célra használható riportokat készít.Külső nézetű mérés, SLA-riport és státuszkommunikáció üzleti és audit célokra.
külső mérésügyféloldali nézet
riportvezetői bizonyíték
státuszoldalpartnerkommunikáció
SLA Monitor – Áttekintés
Külső nézetű mérés, SLA-riportok és státuszkommunikáció egy üzleti dashboardban.
Bizonyított működés és átlátható riportok
Összes szolgáltatás
32
monitorozott szolgáltatás
SLA teljesítés
99,85%
Incidensek
2
nyitott incidensek
Elérhetőség trend
100%
99%
98%
97%
Máj.12
Máj.13
Máj.14
Máj.15
Máj.16
Máj.17
Máj.18
Státusz
Webshop
99,98%
API szolgáltatás
99,90%
Fizetési rendszer
99,70%
Ügyfélszolgálat
98,20%
Mobil alkalmazás
99,86%
Nem csak riaszt. Üzleti bizonyítékot ad.
Külső nézetű mérés, amely nem belső infrastruktúra-állapotot, hanem ügyféloldali szolgáltatásélményt mutat. A technikai mérésből üzletileg használható, visszakereshető SLA-bizonyíték készül.
Bizonyít
Visszakereshető SLA-riportokat, incidensnaplót és exportálható mérési adatokat biztosít.
Kommunikál
Státuszoldallal és értesítésekkel támogatja az ügyfelek és partnerek tájékoztatását.
Üzleti adatfolyam
A technikai jelzéstől az üzleti értékig
Az SLA Monitor a külső nézetű szolgáltatásmérést, a korai riasztást, az SLA-riportot és a státuszkommunikációt egy visszakereshető adatfolyamba rendezi.
1
Mérési pont
Külső lokációk és üzletileg kritikus szolgáltatásvégpontok kijelölése.
2
Észlelés
Uptime, válaszidő és üzleti tranzakció figyelése ügyféloldali nézetből.
3
Riasztás
Küszöbérték, romló trend és SLA-kockázat korai jelzése.
4
Bizonyítás
Incidensnapló, export és vezetői SLA-riport készítése ugyanabból az adatból.
5
Kommunikáció
Státuszoldal, partneri tájékoztatás és vezetői nézet támogatása.
Üzleti érték
Mi teszi üzleti eszközzé?
Nem csak jelez – bizonyít. Az SLA Monitor akkor ad valódi üzleti értéket, amikor a technikai mérésből döntéstámogatás, partneri egyeztetési alap és auditálható bizonyíték lesz.
01
Külső nézetű mérés
Azt mutatja, amit az ügyfél ténylegesen érzékel: elérhetőség, válaszidő és szolgáltatásszint külső mérési pontokból.
02
Kritikus üzleti folyamat
Nem csak azt vizsgálja, hogy az oldal elérhető-e, hanem azt is, hogy a fontos folyamatok — például belépés, fizetés, kosár vagy API-folyamat — működnek-e.
03
Bizonyítékalapú riport
Azonos adatból készül dashboard, incidensnapló, export és vezetői összefoglaló, így kevesebb az SLA-vita és átláthatóbb a szolgáltatási teljesítés.
Bizonyítékréteg
Mit mér az SLA Monitor?
Az ügyfél által érzékelt szolgáltatásállapotot, az SLA-teljesülést és az ezekhez kapcsolódó üzleti bizonyítékokat.
Web, API és szolgáltatásvégpont rendelkezésre állása, uptime százalék és kiesési idő.
Trendek, küszöbátlépések, lassulások és teljesítményromlás külső nézetből.
Belépés, fizetés, kosár vagy API-folyamat működésének ellenőrzése.
Kezdet, időtartam, állapot, hatás és szolgáltatáskapcsolat visszakereshető módon.
Korai jelzés a tényleges SLA-sérülés előtt, hogy legyen idő beavatkozni.
Vezetői összefoglaló, havi SLA-riport és exportálható mérési bizonyíték.
Publikus vagy privát státuszoldal ügyfeleknek, partnereknek és belső szereplőknek.
Négy nézőpont – egy adatforrás
Ugyanaz az adat, eltérő döntési nézetek
Ugyanabból az SLA-adatból az üzemeltetés, a vezetés, a compliance/audit és az ügyfélkommunikáció is saját döntési nézetet kap.
Egységes
SLA-adategy mérési alap, több üzleti nézet
SLA-adategy mérési alap, több üzleti nézet
IT üzemeltetés
Riasztás, incidens, válaszidő és szolgáltatásállapot a gyors hibakezeléshez.
Vezetés
SLA-teljesülés, trend, kockázat és vezetői összefoglaló döntéstámogatáshoz.
Compliance / audit
Exportálható bizonyíték, riport és visszakereshető mérési adat ellenőrzéshez.
Ügyfél / partner
Átlátható státusz, partneri tájékoztatás és bizalomépítő kommunikáció.
Célcsoportok
Kinek ad üzleti értéket?
Az SLA Monitor vezetői, üzemeltetési, partneri, ügyfélkommunikációs és compliance célokra is használható.
Vezetők
Átlátható SLA-teljesülés, szolgáltatási trendek és döntéstámogató riportok.
Üzemeltetés
Külső kontrollpont, riasztás, incidensnapló és mérési előzmény.
Compliance / audit
Visszakereshető, exportálható és ellenőrizhető mérési bizonyíték.
Partnerek és ügyfelek
Transzparens státuszkommunikáció és megalapozott partneri egyeztetés.
Pozicionálás
Túlmutat a normál monitoringon
Az SLA Monitor nem a meglévő üzemeltetési monitoring helyett, hanem annak üzleti kontroll- és bizonyítási rétegeként működik.
Normál üzemeltetési monitoring
- Belső infrastruktúra- és alkalmazásnézet.
- CPU, memória, szerver, log és technikai riasztás.
- Elsősorban üzemeltetői hibadetektálásra optimalizált.
- Technikai eseményeket és belső állapotot mutat.
SLA Monitor üzleti nézet
- Külső, ügyféloldali szolgáltatásnézet.
- Elérhetőség, válaszidő, SLA-teljesülés és incidenshatás.
- Vezetőknek, partnereknek, auditnak és ügyfeleknek is használható.
- Bizonyításra, riportálásra és kommunikációra optimalizált.
Kapcsolódó megfelelőségi irányok
A compliance fontos pillér, de az elsődleges érték az üzleti bizonyíthatóság.
NIS2
7/2024 MK
DORA
MNB 1/2025
ISO 27001
Kérj demót vagy pilot egyeztetést.
Használd a demót vezetői, partneri vagy szakmai bemutatókhoz, vagy indíts pilot egyeztetést üzletileg kritikus szolgáltatásokra. A cél, hogy az SLA teljesülése ne csak technikai állítás, hanem visszakereshető és megosztható üzleti bizonyíték legyen.